Зоомагазин одной системой:
каталог по питомцу, маркетплейсы, подписка на корм.
Каталог, в котором артикул находит правильный размер по породе и весу питомца. Связки с Wildberries и Ozon — заказы и остатки синхронно. Свой сайт и Telegram-канал без 30% комиссии. CRM с историей питомцев каждого клиента. Подписка на корм — повторные продажи без рекламы. Бонусная программа и реферал без чатов и таблиц. Прибыль по каждому артикулу и каналу. Опираемся на пилотный проект крафтовой мастерской амуниции «Держись меня».
Артикулы в разных таблицах, маркетплейсы живут отдельно, лояльность «на честном слове» — типичные боли онлайн-зоомагазинов.
Шесть ситуаций, в которых онлайн-магазины товаров для животных теряют постоянных клиентов и недозарабатывают. Если узнаёте хотя бы три — окупаемость считайте сами.
Артикулы расползлись по таблицам
Для каждой породы, размера, возраста, типа товара — свой код. Excel-таблицы плодятся, кто-то путает «корм для щенков 1 кг» с «кормом 2 кг» — клиент получает не то, возврат + штраф от маркетплейса.
Маркетплейсы живут отдельно
Заказы из Wildberries видим спустя сутки. Один и тот же артикул продаётся и там, и там — остатки не сходятся, бывает «одновременная» продажа последней штуки в двух местах.
Клиенты покупают раз и забывают
Корм закончился — клиент идёт в зоомагазин у дома или в первый попавшийся Ozon, а не к нам. Подписки нет, повторных продаж почти нет. На каждого клиента тратим деньги в рекламе, а возвращается единицы.
Программа лояльности «на честном слове»
Баллы считаются в Google Sheets, скидки выдаёт менеджер «в чате на глаз». У разных клиентов получилось разное. Кто-то «забыл» начислить, кто-то начислил дважды. Доверие падает.
Возвраты и претензии теряются в чатах
«Этот товар возвращали 2 раза» — никто не помнит. «Чёрный список» проблемных покупателей в голове одного менеджера. Менеджер уволился — список ушёл с ним. История клиента восстанавливается по перепискам.
Не знаем, какой канал зарабатывает
Сайт, Wildberries, Ozon, Telegram-канал — всё в общей куче. Маржинальность считаем прикидочно. Комиссии маркетплейсов, реклама, доставка — где-то впитываются, где-то нет. Решения по закупке — по интуиции.
Каталог → маркетплейсы → сайт → CRM → лояльность → склад → возвраты → прибыль: одна система, восемь связанных контуров.
Выберите контур — увидите его поток этапов и показатели с пояснениями. По бокам сцены — флажки с названиями, справа — список всех восьми контуров.
- 01 · Каталог по виду животного и характеристикам5 этапов в контуре
- 02 · Связки с маркетплейсами (Wildberries, Ozon)5 этапов в контуре
- 03 · Свой сайт, Telegram-канал и бот5 этапов в контуре
- 04 · CRM покупателей и история питомцев5 этапов в контуре
- 05 · Программа лояльности и подписка на корм5 этапов в контуре
- 06 · Склад и остатки в реальном времени5 этапов в контуре
- 07 · Возвраты, отзывы, рекламации5 этапов в контуре
- 08 · Аналитика по каналам и артикулам5 этапов в контуре
Контур 01 · Каталог по виду животного и характеристикам
Четыре измерения отдачи именно для онлайн-магазина товаров для животных.
Каждое внедрение возвращает деньги через одно из этих измерений — а обычно через все четыре сразу.
Клиент находит для своего, не «вообще»
Не «корм для собак», а «корм для лабрадора 4 лет, 28 кг, без курицы». Меньше возвратов «не подошло», больше покупок «именно то». Маркетплейс не штрафует за «не тот размер».
- Подбор по виду, породе, возрасту, весу питомца
- Размерная сетка амуниции по обхватам
- Группы «всё для щенка», «всё для путешествия»
- Снижение возвратов в разы
Один артикул, одни остатки, одна прибыль
Wildberries, Ozon, свой сайт, Telegram — продаются те же артикулы. Остатки синхронно. Прибыль по каналу — с учётом комиссии маркетплейса и рекламы. Никаких «двойных продаж последней штуки».
- Карточки и остатки на маркетплейсах синхронно
- Заказы со всех каналов в одной CRM
- Свой сайт без 30% комиссии
- Прибыль по каналу с учётом всех расходов
Повторные продажи без новой рекламы
Клиент подписывается — каждый месяц получает упаковку. Корм не заканчивается, клиент не уходит в зоомагазин у дома. Система сама прогнозирует расход по весу питомца и напоминает. Самый дешёвый «новый» клиент — это старый, которому продаёшь ещё раз.
- Подписка на регулярные товары (корм, наполнитель)
- Прогноз расхода по питомцу — когда закончится
- Авто-заказ к нужной дате
- Скидка за подписку и накопительный бонус
Баллы и бонусы — автоматически
Бонусы за покупки, скидки за объём, кэшбэк на повторное — всё считается системой, без «менеджер в чате выдал». У каждого клиента — личный кабинет, в котором видно баллы и историю. Доверие выше — повторные продажи больше.
- Автоматическое начисление баллов
- Скидки по уровню лояльности
- Реферальная программа
- Триггер на день рождения питомца
1С Бухгалтерия, Управление торговлей, ERP — синхронизируем с нашей системой.
Всё что вы ведёте в 1С — реквизиты контрагентов, договоры, акты, платежи, остатки — связывается с магазином и маркетплейсами автоматически. Один раз настроили — дальше всё ходит туда-обратно само, без копирования через Excel и без двойного ввода.
Карточки клиентов синхронны в обе стороны
Завели контрагента в 1С — он автоматически появляется у нас. Подправили реквизиты — обновилось везде. Никакого ручного переноса и расхождений между базами.
- Юридические и физические лица
- Реквизиты обновляются автоматически
- Связь по ИНН — даже если названия отличаются
Оплата в 1С — закрытие задолженности у нас
Платёж пришёл в банк и подгрузился в 1С — у нас в карточке клиента мгновенно закрывается задолженность. Клиент получает уведомление, что оплата принята. Никаких задержек.
- Банковская выписка обрабатывается автоматически
- Уведомление клиенту сразу после зачисления
- Сверка остатков и долгов всегда актуальна
Акты, счета, УПД формируются в обе стороны
Документы создаются автоматически из карточки сделки и сразу попадают в 1С. Можно подписывать электронной подписью и обмениваться с контрагентом через Диадок, СБИС или Контур.
- Шаблоны под ваши форматы документов
- Электронная подпись и обмен ЭДО
- Архив со всеми версиями
Товар и цены в 1С — на витрине обновляются мгновенно
Если у вас интернет-витрина — остатки и цены берутся из 1С напрямую. Поменяли цену — на сайте и маркетплейсах обновилось в течение минуты.
- Цены и скидки из 1С — без двойного ввода
- Остатки в реальном времени
- Защита от продажи отсутствующего товара
Wildberries, Ozon, Я.Маркет — синхронно с 1С
Один общий остаток в 1С распределяется между ВБ, Ozon, сайтом. Товар продался на одной площадке — остаток мгновенно обновился на остальных. Заказы со всех каналов в один сборочный лист.
- Защита от продажи одного товара дважды
- Заказы со всех маркетплейсов в одном окне
- Передача трек-номеров обратно автоматически
Платежи приходят в обе системы одновременно
Подключаем банковский эквайринг и СБП напрямую — клиент оплачивает у вас, мы видим платёж сразу в карточке сделки, 1С получает строку в выписке. Без выгрузок и сверок вручную.
- Сбербанк, ВТБ, Альфа, Тинькофф
- СБП и быстрые платежи
- Рассрочки и кредитные программы партнёров
Разработка мобильного приложения под ключ — iOS, Android, Telegram Mini App. Карта клиента в кошельке телефона.
К системе автоматизации добавляем разработку мобильного приложения для бизнеса: iOS и Android в App Store и Google Play, либо Telegram Mini App для быстрого запуска. Карты лояльности встраиваются в Apple Wallet и Google Wallet — пользователь не носит пластик и не теряет дисконтную карту. Программа лояльности, скидки, бонусы и история покупок — связаны с карточкой клиента в нашей системе.
Карта лояльности в кошельке телефона
Клиента один раз добавляет карту лояльности в Apple Wallet или Google Wallet — она автоматически появляется на главном экране при подходе к вашей точке. Никакого «забыл дисконтную карту дома». Баланс бонусов и уровень программы лояльности обновляются мгновенно после каждой покупки.
- Apple Wallet для iPhone — карта одним нажатием
- Google Wallet для Android — то же самое
- Push-уведомление при начислении бонусов
- Геолокационное уведомление при подходе к точке
Разработка мобильного приложения под ключ
Полноценное мобильное приложение для бизнеса с вашим брендом, иконкой и стилем. Не обёртка над сайтом, а нативное приложение для iOS и Android с push-уведомлениями, сканером штрих-кодов и работой без интернета. Сопровождаем публикацию в App Store и Google Play, проходим модерацию.
- Регистрация через номер телефона или Госуслуги
- Витрина, запись, оплата, история — всё внутри приложения
- Push-уведомления о статусе заказа и акциях
- Сопровождение публикации в App Store и Google Play
Бонусная система, уровни клиента, накопления
Программа лояльности из коробки: бонусы за каждую покупку (процент или фиксированная сумма), уровни клиента (Bronze, Silver, Gold, Platinum), накопления видны в карточке у вас и в приложении одновременно. Бонусы списываются на следующих покупках по правилам, которые настраиваете вы.
- Бонусы за каждую покупку — процент или фикс
- Уровни клиента с автоматическим повышением
- Списание бонусов на следующих покупках
- Срок жизни бонусов и правила сгорания
Персональные предложения и акции
Скидки привязываются к карте лояльности, Telegram-боту или мобильному приложению. Персональные предложения формируются на основе истории покупок, сезонные акции включаются автоматически по расписанию, разовые и многоразовые промокоды — всё ведётся из одной админки в нашей системе.
- Персональные предложения по истории покупок
- Сезонные акции с автоматическим стартом
- Промокоды разовые и многоразовые
- Скидки на конкретный товар или категорию
Карты партнёра, франчайзи и реферальные начисления
Если у вас сеть филиалов, франчайзи или партнёров — единая программа лояльности с разделением по партнёру. Каждый партнёр видит своих привлечённых клиентов, реферальные начисления приходят автоматически. Единая база данных клиентов и единая карта работают по всей сети.
- Карты партнёров с привязкой к источнику привлечения
- Реферальные начисления автоматом
- Отчётность по каждому партнёру отдельно
- Единая база клиентов на всю сеть филиалов
Быстрая альтернатива нативному приложению
Если своё приложение пока не нужно или хочется протестировать спрос — делаем Telegram Mini App. Запуск быстрее нативной разработки в несколько раз. Карты лояльности, программа бонусов, оплаты, уведомления — всё работает внутри привычного клиенту Telegram. Можно мигрировать в нативное приложение позже, сохранив базу клиентов и историю.
- Запуск в несколько раз быстрее нативного
- Без публикации в магазинах и проверок Apple
- Внутри привычного клиенту Telegram
- Можно мигрировать в нативное iOS-Android позже
Что обычно спрашивают перед тем, как зайти к нам
Заполните короткий бриф — пришлём расчёт за 3 рабочих дня.
Бриф из 9 блоков про ваш магазин, ассортимент, маркетплейсы, лояльность и приоритеты. После него — короткое письмо с прикидкой по этапам внедрения, сроку и бюджету.