Бриф онлайн-магазина для животных · ГОРОНО — расчёт автоматизации

Часть 0

Контактные данные

Кратко о вас, чтобы знать, к кому обращаться. ИНН организации мы автоматически разворачиваем в карточку клиента в нашей CRM.

0.1 ИНН магазина (юр. лица или ИП)

Начните печатать ИНН или название — появится подсказка из реестра. Можно кликнуть для автозаполнения.

0.2 Название магазина и юридическое лицо

0.3 Контактное лицо

0.4 Роль в магазине (основатель, директор, маркетолог)

0.5 Регион и город

0.6 Telegram или телефон для связи

0.7 Удобное время для созвона (МСК)

Часть 1

Профиль магазина

Чем торгуете, какой масштаб и цели.

1.1 Опишите магазин одним абзацем: что продаёте, для каких животных, в чём ваша сила

1.2 Сколько лет на рынке, оборот за последний год (если готовы поделиться)

1.3 Команда: сколько человек и ключевые роли (закупки, склад, маркетинг, поддержка)

1.4 Цели на ближайшие 12 месяцев

Горизонт	Оборот, ₽/мес	Заказов / мес	Подписчиков
Сейчас
Через 6 мес
Через 12 мес

Часть 2

Ассортимент и средний чек

Какие виды животных и категории товаров, сколько артикулов.

2.1 Для каких животных продаёте (отметьте всё применимое)

Собаки Кошки Птицы Рыбки Грызуны (хомяки, кролики, морские свинки) Рептилии Лошади С/х животные (куры, козы, овцы)

2.3 Сколько артикулов в каталоге (приблизительно)

2.4 Средний чек по заказу и доля повторных покупателей (если знаете)

2.5 Своё производство, бренд или перепродажа? Если своё — что именно

Часть 3

Каналы продаж и привлечения

Где покупают, откуда приходят.

3.1 Каналы продаж (отметьте всё и укажите долю выручки)

Канал	Используем	Доля выручки, %
Свой сайт / интернет-магазин
Wildberries
Ozon
Яндекс Маркет
Telegram-канал / бот
Соцсети (Инст, ВК)
Оптовые продажи (зоомагазины, ветклиники)
Свои офлайн-точки

3.2 Каналы привлечения новых клиентов

3.3 Стоимость одного нового покупателя (приблизительно)

3.4 Доля выручки от повторных покупателей (если считаете)

3.5 Опишите типичный путь клиента «от первого касания до повторной покупки»

Часть 4

Текущие системы и процессы

Что уже используете, где Excel.

4.1 Какие сервисы используются сейчас

Назначение	Что используется	Кто	Устраивает?
CRM / база клиентов
Учёт склада
Бухгалтерия
Сайт / интернет-магазин
Связки с маркетплейсами
Программа лояльности
Excel / Google Sheets

4.2 5 самых болезненных ручных процессов

1

2

3

4

5

4.3 Сколько часов в неделю команда тратит на копирование данных между сервисами

4.4 Опыт автоматизации в прошлом: что внедряли, что прижилось, что отвалилось

Часть 5

Программа лояльности и подписка

Главный двигатель повторных продаж в зоо-нише.

5.1 Есть ли программа лояльности сейчас? В каком виде

Нет, не считаем «В чате» — менеджер выдаёт скидку постоянным В Google Sheets — баллы и скидки Карта лояльности (физическая или виртуальная) Своё приложение / личный кабинет

5.2 Какие механики лояльности были бы полезны

Кэшбэк баллами за покупку Уровни лояльности (новичок / постоянный / VIP) Реферальная программа («приведи друга») Скидка ко дню рождения питомца Скидка за объём (купи 3 — четвёртый дешевле)

5.3 Подписка на регулярные товары (корм, наполнитель) — есть ли сейчас?

Нет Пробовали, не пошло Есть, работает Хотим внедрить

5.4 Доля клиентов, которые покупают повторно в течение 6 месяцев (если знаете)

5.5 Что чаще всего сейчас уходит вместе с одним заказом (cross-sell)? Какие связки

Часть 6