Управление фулфилментом одной системой:
от приёмки партии до подтверждённой отгрузки.
Адресный склад с остатками в реальном времени. Заказы из Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета приходят в систему сами — отгружаются со своего склада. Маршруты по складу, упаковка с фотофиксацией, передача перевозчику. Кабинет селлера с собственными остатками и документами. Биллинг по тарифам из договора — автоматически. Реестр инцидентов с привязкой к оператору. Прибыль по каждому клиенту склада — отдельной строкой. Вместо разрозненных таблиц, чатов в разных мессенджерах и записных книжек — одна система для всего цикла товара на складе.
Десятки таблиц в Google Docs, чаты в разных мессенджерах, права доступа у всех подряд — так живут многие операторы хранения и комплектации.
Шесть ситуаций, в которых операторы хранения и комплектации теряют клиентов, недозарабатывают и страдают на инцидентах. Если узнаёте хотя бы три — окупаемость считайте сами.
Учёт всегда отстаёт от склада
Кладовщик пишет в тетрадь, потом по вечерам забивает в Excel. Под отгрузку резервируем «по памяти» — потом сюрприз: товара нет, клиенту звонок, маркетплейсу штраф.
Клиент не видит свои остатки
Селлеру нужно знать: сколько товара X на складе, сколько в пути, сколько отгружено. Звонит, пишет в чат, ждёт ответа сутки. Уходит к конкуренту с нормальным кабинетом.
Биллинг считаем руками
Тариф: приёмка 30₽ за позицию, хранение 12₽ за паллетоместо в сутки, комплектация 25₽ за заказ, у крупных клиентов свой спецтариф. К концу месяца сводим Excel — где-то промахнулись, где-то простили.
Маркетплейсы переписывают свои интерфейсы
Раз в квартал Wildberries или Ozon меняют требования к загрузке заказов — наши интеграции перестают работать. Отгрузки приходится переносить, клиенты звонят, а связку восстанавливаем по горячим следам и за свой счёт.
Инвентаризации останавливают склад
Раз в квартал — три дня без отгрузок. Расхождения находим, причины — нет. Клиенты бунтуют, мы оправдываемся. На выборочную инвентаризацию по сканеру никак не перейдём.
Инциденты теряются между мессенджерами
Порча, недостача, отгрузка не туда — обсуждаем в WhatsApp, Telegram, MAX, в разных чатах с разными людьми. Никто не помнит, в каком мессенджере открывали обсуждение, кто кому писал, у кого скриншоты. Половина уведомлений теряется. Через месяц клиент вспоминает «у вас была история» — а переписку уже не найти.
Приёмка → склад → комплектация → отгрузка → возвраты → кабинет → инциденты → прибыль: одна система, восемь связанных контуров.
Выберите контур — увидите его поток этапов и показатели с пояснениями. По бокам сцены — флажки с названиями, справа — список всех восьми контуров.
- 01 · Приёмка партий5 этапов в контуре
- 02 · Адресное хранение и остатки5 этапов в контуре
- 03 · Комплектация и упаковка5 этапов в контуре
- 04 · Отгрузка и интеграции маркетплейсов5 этапов в контуре
- 05 · Возвраты от покупателей5 этапов в контуре
- 06 · Кабинет клиента склада и биллинг5 этапов в контуре
- 07 · Инциденты и контроль качества5 этапов в контуре
- 08 · Управленческий учёт и прибыль по клиентам5 этапов в контуре
Контур 01 · Приёмка партий
Каждая коробка, маркировка и регламент — это деньги, которые легко теряются на складе.
Шесть конкретных потерь, о которых владелец оператора узнаёт задним числом — когда уже пришёл штраф от Wildberries или жалоба от клиента. Каждая ситуация — это не «неприятность», а прямой минус в прибыли.
Коробки и партии пропадают
Большая партия пришла — где-то на складе. Где конкретно — не знает никто. Клиент звонит, искать идём втроём, час теряем. Иногда не находим вовсе: списываем как «недостача».
Маркировка криво или не на ту коробку
Этикетки клеят руками. Перепутали наклейки — товар уехал не тому покупателю. Артикул не совпадает с ШК — Wildberries ставит штраф 2500 ₽ за единицу.
Цвета путают на упаковке
У клиента 4 цвета одного артикула. Оператор берёт «похожий» — покупатель получает не тот, возврат + негативный отзыв. На складе никто не заметил.
Непонятно, как товар отгружен
Клиент: «У вас отгрузили мне не то». Мы: «У нас вроде всё правильно». Доказательств нет — фотографий упаковки нет, видео нет, журнала нет. Возмещаем из своего кармана.
Штрафы Wildberries и Ozon
Опоздание на день — штраф. Неправильная маркировка — штраф. Лишний вес — штраф. К концу месяца штрафы съедают маржинальность по клиенту. Оспорить нечем — доказательств нет.
Сотрудники работают «как умеют»
Регламент написан, но висит на стене. Кто как привык — так и делает. Опытный кладовщик уволился — новый теряет производительность на 40% и роняет качество. Контролировать живьём по 12 часов в смену невозможно.
Камеры с распознаванием на складе и дорожная карта товара в кабинете селлера.
Шесть конкретных эффектов, которые получает оператор. Каждая операция — с видеофиксацией, каждое отклонение от регламента — сигнал. Клиент видит свою партию в реальном времени: где, в каком статусе, когда уедет.
Каждая коробка — на видео и в журнале
Камера снимает партию на приёмке, распознаёт количество мест и габариты. Если фактическое расходится с упаковочным листом — сигнал ещё до подписания акта.
- Подсчёт мест и габаритов автоматически
- Привязка кадра к строке акта
- Расхождения видны до подписания
Этикетка совпала с артикулом — или нет
Нейросеть на станции упаковки сверяет напечатанный штрих-код с тем, что в задании. Перепутал коробку — система не пускает на отгрузку.
- Сверка ШК с заданием на упаковку
- Распознавание цвета и размера
- Блокировка отгрузки при несовпадении
Кто как работает — видно объективно
Видеоаналитика на основе машинного зрения — автоматический анализ изображения с камер. Фиксирует время на операции, нарушения регламента, простои. Не «по ощущениям», а по цифрам.
- Время на упаковку одного заказа по оператору
- Отклонения от регламента (без СИЗ, без проверки)
- Простои с привязкой к смене
Селлер видит свою партию в реальном времени
Кабинет клиента показывает каждую коробку: «получена» → «маркируется» → «на упаковке» → «отгружена на WB склад» → «в продаже». Никаких звонков «где моя поставка?».
- Статусы по партии и по конкретной коробке
- Расчётное время отгрузки на маркетплейс
- Уведомления при изменении статуса
Когда товар уедет — известно заранее
Система рассчитывает срок по нагрузке склада, скорости маркировки и расписанию отгрузок. Селлер видит: «приёмка-маркировка-отгрузка займут 3 рабочих дня».
- Прогноз по этапам обработки
- Учёт текущей загрузки склада
- Расписание отгрузок на WB / Ozon
Любая претензия закрывается видео
Селлер пишет «вы отгрузили не то» — поднимаем кадр упаковки по номеру заказа. Wildberries штрафует за маркировку — поднимаем кадр маркировки, оспариваем.
- Журнал всех движений с привязкой к видео
- Поиск кадра по номеру заказа за секунды
- Оспаривание штрафов маркетплейсов с доказательством
Четыре измерения отдачи именно для оператора хранения и комплектации.
Это не «приятное дополнение». Каждое внедрение возвращает деньги через одно из этих измерений — а обычно через все четыре сразу.
Каждая услуга — в счёте автоматически
Принял — начислил. Хранил — начислил. Собрал — начислил. Никакой «к концу месяца сведу Excel». Тариф из договора, автоматический расчёт, акт сверки в один клик.
- Тарифная сетка по каждому клиенту
- Автоматический биллинг по факту услуги
- Акт сверки за период — в один клик
- Возврат «упущенных 5–15% выручки» от ручных ошибок
Клиент видит свой склад в реальном времени
Селлер заходит в кабинет — видит остатки по своим товарам, заказы в статусах, документы, акты. Не звонит «сколько у меня на складе?» — видит сам. Удерживает клиентов лучше любого маркетинга.
- Свои товары, остатки, заказы — в реальном времени
- История поставок и документов
- Авто-уведомления о критичных остатках
- Удержание клиентов: меньше уходов к конкурентам
Связки с маркетплейсами, которые не отваливаются
Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет — единый слой связок. Изменили требования — мы догоняем, не сломав остальное. Заказы приходят в систему сами, статусы возвращаются автоматически.
- Отгрузки на основные маркетплейсы из коробки
- Автоматические трек-номера и статусы
- Адаптация при изменении правил площадок
- Прямые отгрузки клиентам — тот же конвейер
Видно, кто приносит деньги
Не «общий оборот склада», а конкретно: клиент А — 280 тыс прибыли в месяц, клиент Б — минус 40 тыс. Решения о тарифах и продлениях — на цифрах. Малорентабельных клиентов пересматриваем или отпускаем.
- прибыль клиентов по каждому клиенту склада
- Маржинальность по типу услуги
- Загрузка склада в реальном времени
- Прогноз: можно ли пускать нового клиента
1С Бухгалтерия, Управление торговлей, ERP — синхронизируем с нашей системой.
Всё что вы ведёте в 1С — реквизиты контрагентов, договоры, акты, платежи, остатки — связывается с складом и маркетплейсами автоматически. Один раз настроили — дальше всё ходит туда-обратно само, без копирования через Excel и без двойного ввода.
Карточки клиентов синхронны в обе стороны
Завели контрагента в 1С — он автоматически появляется у нас. Подправили реквизиты — обновилось везде. Никакого ручного переноса и расхождений между базами.
- Юридические и физические лица
- Реквизиты обновляются автоматически
- Связь по ИНН — даже если названия отличаются
Оплата в 1С — закрытие задолженности у нас
Платёж пришёл в банк и подгрузился в 1С — у нас в карточке клиента мгновенно закрывается задолженность. Клиент получает уведомление, что оплата принята. Никаких задержек.
- Банковская выписка обрабатывается автоматически
- Уведомление клиенту сразу после зачисления
- Сверка остатков и долгов всегда актуальна
Акты, счета, УПД формируются в обе стороны
Документы создаются автоматически из карточки сделки и сразу попадают в 1С. Можно подписывать электронной подписью и обмениваться с контрагентом через Диадок, СБИС или Контур.
- Шаблоны под ваши форматы документов
- Электронная подпись и обмен ЭДО
- Архив со всеми версиями
Товар и цены в 1С — на витрине обновляются мгновенно
Если у вас интернет-витрина — остатки и цены берутся из 1С напрямую. Поменяли цену — на сайте и маркетплейсах обновилось в течение минуты.
- Цены и скидки из 1С — без двойного ввода
- Остатки в реальном времени
- Защита от продажи отсутствующего товара
Wildberries, Ozon, Я.Маркет — синхронно с 1С
Один общий остаток в 1С распределяется между ВБ, Ozon, сайтом. Товар продался на одной площадке — остаток мгновенно обновился на остальных. Заказы со всех каналов в один сборочный лист.
- Защита от продажи одного товара дважды
- Заказы со всех маркетплейсов в одном окне
- Передача трек-номеров обратно автоматически
Платежи приходят в обе системы одновременно
Подключаем банковский эквайринг и СБП напрямую — клиент оплачивает у вас, мы видим платёж сразу в карточке сделки, 1С получает строку в выписке. Без выгрузок и сверок вручную.
- Сбербанк, ВТБ, Альфа, Тинькофф
- СБП и быстрые платежи
- Рассрочки и кредитные программы партнёров
Разработка мобильного приложения под ключ — iOS, Android, Telegram Mini App. Карта партнёра в кошельке телефона.
К системе автоматизации добавляем разработку мобильного приложения для бизнеса: iOS и Android в App Store и Google Play, либо Telegram Mini App для быстрого запуска. Карты лояльности встраиваются в Apple Wallet и Google Wallet — пользователь не носит пластик и не теряет дисконтную карту. Программа лояльности, скидки, бонусы и история покупок — связаны с карточкой партнёра в нашей системе.
Карта лояльности в кошельке телефона
Партнёра один раз добавляет карту лояльности в Apple Wallet или Google Wallet — она автоматически появляется на главном экране при подходе к вашей точке. Никакого «забыл дисконтную карту дома». Баланс бонусов и уровень программы лояльности обновляются мгновенно после каждой покупки.
- Apple Wallet для iPhone — карта одним нажатием
- Google Wallet для Android — то же самое
- Push-уведомление при начислении бонусов
- Геолокационное уведомление при подходе к точке
Разработка мобильного приложения под ключ
Полноценное мобильное приложение для бизнеса с вашим брендом, иконкой и стилем. Не обёртка над сайтом, а нативное приложение для iOS и Android с push-уведомлениями, сканером штрих-кодов и работой без интернета. Сопровождаем публикацию в App Store и Google Play, проходим модерацию.
- Регистрация через номер телефона или Госуслуги
- Витрина, запись, оплата, история — всё внутри приложения
- Push-уведомления о статусе заказа и акциях
- Сопровождение публикации в App Store и Google Play
Бонусная система, уровни клиента, накопления
Программа лояльности из коробки: бонусы за каждую покупку (процент или фиксированная сумма), уровни клиента (Bronze, Silver, Gold, Platinum), накопления видны в карточке у вас и в приложении одновременно. Бонусы списываются на следующих покупках по правилам, которые настраиваете вы.
- Бонусы за каждую покупку — процент или фикс
- Уровни клиента с автоматическим повышением
- Списание бонусов на следующих покупках
- Срок жизни бонусов и правила сгорания
Персональные предложения и акции
Скидки привязываются к карте лояльности, Telegram-боту или мобильному приложению. Персональные предложения формируются на основе истории покупок, сезонные акции включаются автоматически по расписанию, разовые и многоразовые промокоды — всё ведётся из одной админки в нашей системе.
- Персональные предложения по истории покупок
- Сезонные акции с автоматическим стартом
- Промокоды разовые и многоразовые
- Скидки на конкретный товар или категорию
Карты партнёра, франчайзи и реферальные начисления
Если у вас сеть филиалов, франчайзи или партнёров — единая программа лояльности с разделением по партнёру. Каждый партнёр видит своих привлечённых клиентов, реферальные начисления приходят автоматически. Единая база данных клиентов и единая карта работают по всей сети.
- Карты партнёров с привязкой к источнику привлечения
- Реферальные начисления автоматом
- Отчётность по каждому партнёру отдельно
- Единая база клиентов на всю сеть филиалов
Быстрая альтернатива нативному приложению
Если своё приложение пока не нужно или хочется протестировать спрос — делаем Telegram Mini App. Запуск быстрее нативной разработки в несколько раз. Карты лояльности, программа бонусов, оплаты, уведомления — всё работает внутри привычного клиенту Telegram. Можно мигрировать в нативное приложение позже, сохранив базу клиентов и историю.
- Запуск в несколько раз быстрее нативного
- Без публикации в магазинах и проверок Apple
- Внутри привычного клиенту Telegram
- Можно мигрировать в нативное iOS-Android позже
Что обычно спрашивают перед тем, как зайти к нам
Заполните короткий бриф — пришлём расчёт за 3 рабочих дня.
Бриф из 9 блоков про ваш склад, клиентов, тарифы, текущие процессы и приоритеты. После него — короткое письмо с прикидкой по этапам внедрения, сроку и бюджету.