Бриф оператора хранения и комплектации · ГОРОНО — расчёт автоматизации

Часть 0

Контактные данные

Кратко о вас, чтобы знать, к кому обращаться. ИНН организации мы автоматически разворачиваем в карточку клиента в нашей CRM.

0.1 ИНН оператора хранения и комплектации

Начните печатать ИНН или название — появится подсказка из реестра. Можно кликнуть для автозаполнения.

0.2 Название оператора и юридическое лицо

0.3 Контактное лицо

0.4 Должность

0.5 Регион и город склада

0.6 Telegram или телефон для связи

0.7 Удобное время для созвона (МСК)

Часть 1

Профиль оператора

Какой склад, сколько клиентов, какие объёмы.

1.1 Опишите оператора одним абзацем: что за склад, кого обслуживаете, в чём сила

1.2 Сколько складов и в каких городах

1.3 Площадь и характеристики складов

Склад	Площадь, м²	Тип	Климат

1.4 Команда: сколько человек и ключевые роли (руководитель, менеджеры, кладовщики, операторы, бухгалтер)

1.5 Целевые показатели

Горизонт	Оборот, ₽/мес	Клиентов	Отправлений / мес
Сейчас
Через 6 мес
Через 12 мес

Часть 2

Услуги и тарифы

Что продаёте клиентам и по каким ставкам.

2.1 Какие услуги оказываете (отметьте всё применимое)

Услуга	Делаем	Тариф (формат)
Приёмка партии (за единицу / упаковку / час)
Хранение (за паллетоместо / ячейку / м³ / единицу в сутки)
Комплектация заказа (picking) — за позицию или заказ
Упаковка (packing) — за заказ + материалы
Отгрузка (shipping) — за отправление + комиссия перевозчика
Возвраты (от покупателя / от маркетплейса)
Маркировка и штрих-кодирование
Фотосъёмка и переупаковка
Сборка комплектов / наборов
Инвентаризация по запросу клиента

2.2 Как сейчас формируется счёт клиенту — вручную или автоматически?

Сводим Excel вручную в конце месяца Частично автоматически, частично руками Автоматически в учётной системе

2.3 Сколько часов в месяц тратите на сведение биллинга? И сколько денег теряете на ошибках/недосчётах (примерно)

2.4 С какими маркетплейсами работаете (FBS-отгрузки)

Wildberries Ozon Яндекс Маркет СберМегаМаркет Lamoda KazanExpress Прямые отгрузки клиентам (без маркетплейса)

2.5 Перевозчики, с кем работаете

Часть 3

Клиенты и каналы привлечения

Кто платит, как находите, как удерживаете.

3.1 Ваш типичный клиент — кто это

Селлер маркетплейсов (без своего склада) Локальный e-commerce бренд (сайт + соцсети) D2C-производитель (своё производство + продажа напрямую) B2B-поставщик (комплектация 5-50 позиций) Импортёр (приём контейнерами, упаковка под маркетплейсы)

3.2 Сколько клиентов сейчас и какой средний чек в месяц на клиента

3.3 Как клиенты находят вас (можно несколько)

Поиск (Яндекс / Google) Сарафанное радио / рекомендации Telegram-каналы фулфилмента / маркетплейсов Партнёры (маркетплейс-агентства, банки) Авито / агрегаторы Холодные продажи

3.4 Опишите типичный заход клиента «от заявки до первой партии на складе»

3.5 Что чаще всего становится причиной ухода клиента

3.6 Что клиенты-селлеры чаще всего просят показать или прислать (про их товар на вашем складе)

Остатки и где конкретно лежит товар Статус партии: получена / маркируется / отгружена Фотографии партии при приёмке / упаковке Когда уедет на маркетплейс — прогноз Видео-доказательство при спорной отгрузке Текущие начисления и предварительный счёт

3.7 Есть ли у клиентов сейчас личный кабинет, где они видят свои остатки и заказы?

Да, есть полноценный кабинет Частично — высылаем отчёты в Excel/Telegram Нет — отвечаем по запросу в чате / по телефону

Часть 4

Текущие системы и процессы

Что уже используете, где Excel и пень-колода.

4.1 Какие сервисы используются сейчас

Назначение	Что используется	Кто	Устраивает?
Учёт склада (WMS)
CRM / база клиентов
Бухгалтерия
Биллинг (счета клиентам)
Кабинет клиента (остатки и заказы)
Интеграции с маркетплейсами
Excel / Google Sheets

4.2 5 самых болезненных ручных процессов на складе

1

2

3

4

5

4.3 Сколько часов в неделю команда тратит на копирование данных между сервисами

4.4 Был ли опыт автоматизации? Что внедряли, что прижилось, что отвалилось

Часть 5

Склад: оборудование и операции

Стеллажи, ячейки, оборудование, инвентаризации.

5.1 Адресное хранение: есть ячейки с уникальными адресами?

Да, полностью адресное (каждая ячейка с адресом) Частично — крупные зоны размечены, мелкие нет Нет, склад «по памяти» / «вон там лежит»

5.2 Оборудование склада (отметьте всё)

Терминалы сбора данных (ТСД) Принтеры этикеток Погрузчики / штабелёры Конвейерные линии Камеры видеонаблюдения с RTSP Весовое оборудование

5.3 Как часто проводите инвентаризацию и останавливается ли склад на это время?

5.4 Какие инциденты случались за последний год: порча, недостача, неправильная отгрузка, опоздание

5.5 Как фиксируете инциденты и претензии клиентов? Где хранятся разборы?

5.6 Штрафы от маркетплейсов — какие чаще всего получаете и на какую сумму в месяц

Неправильная маркировка / штрих-коды Опоздание поставки на склад Несоответствие веса или габаритов Нарушение требований к упаковке Недовложение / лишний товар в коробке Другое

5.7 Готовность к видеоаналитике с распознаванием (камеры контролируют приёмку, маркировку, упаковку, отгрузку)

Да, хотим — это решит большую часть наших проблем Интересно для отдельных зон (приёмка / маркировка / отгрузка) Есть только обычные камеры без распознавания Пока не готовы, в плане позже

5.8 Главные виды потерь товара на складе за последние 6 месяцев

«Потерялась коробка» — не нашли при отгрузке Перепутали цвет или размер Собрали не то — отгрузили не тому Порча при хранении или транспортировке Подозрение на пропажу персоналом

Часть 6

Контуры автоматизации · карта

Восемь контуров системы фулфилмента. По каждому отметьте приоритет и кратко опишите.

0 — не нужен · 1 — есть на коленке · 2 — нужно нормально · 3 — главная боль

6.1 Приёмка партий

Регистрация партии, проверка по упаковочному листу, оприходование в учёт, размещение по ячейкам.